我们的联系方式
我们知道，许多人依靠失业保险福利来支付住房、食品和其他基本开支，这些人可能对失业救济金的申请流程存有疑问，并且需要尽快得到答案。您可以在我们的常见问题中找到许多问题的答案。您还可以通过以下方式获取信息或获得帮助。
通过 Frances Online 提交或查询索赔
Frances Online 是提交初始福利申请和查询已提交索赔的最佳方式。该系统还允许您更新地址、注册直接存款等。Frances Online 有西班牙语和英语版本。
请注意，在提交索赔时务必正确输入所有信息，因为一旦您通过 Frances Online 将索赔发送给我们，您就不能再进行修改了。输入错误信息会导致您的福利延迟，因此请特别注意输入信息的方式。
通过我们的联系表格发送工单
我们使用工单系统来处理有关失业救济金的问题。如果您无法通过在线系统找到您需要的信息，或仍有问题需要咨询专家，请通过我们的联系表格向我们发送工单，咨询我们。
您也可以通过发送工单来：
- 上传文件
- 提供申请中缺失或变更后的信息
- 请求举行听证会或提出申诉
通过联系表格提交工单时，您可以选择您的首选语言。
通过电话方式获取帮助
如果您无法访问互联网，或在通过我们的在线联系方式取得联系时遇到问题，或遇到了需要专家帮助解决的复杂问题时，您还可以致电1-877-345-3484来寻求帮助。我们的在线时间为上午 9 点至下午 4:00, 周一至周五。
请将您习惯使用的语言告知我们的客服专员。他们将为您安排双语专员或口译给您回电，本服务完全免费。您还可以通过email将您的姓名、语言、电话号码和方便接听电话的时间告知我们的语言援助团队，以便我们用您习惯的语言回电。
在我们的正常工作时间之外，您还可以在拨打电话时使用我们的交互式语音应答系统，通过电话提交初始申请或申领每周救济金。
如果您需要与申请专家沟通交谈，我们建议您在早上或下午早些时候来电。请注意：我们无法安排专家回电。
请务必仔细聆听菜单，并选择正确的选项，以便我们将您的电话转接给合适的申请专家。
在需要呼叫您时，我们将使用未列名的线路向您致电，该线路可能在您的来电显示上显示为屏蔽电话号码。如果您在等待俄勒冈州就业部的回电，请确保您的手机可以接听屏蔽号，并确保您的语音信箱空间充足，以便我们给您留言。如果我们无法在您的语音信箱中留言，我们将向您发送信件。
需要帮助？
这条信息至关重要。“Oregon州就业部 (OED)”是一个提供均等机会的机构。OED提供免费帮助，便于您使用我们的服务。服务内容示例包括手语和口语翻译、其他语种的书面材料、大字体、音频以及其他格式文档。如需帮助，请访问 unemployment.oregon.gov/zh，并点击 联系我们或者致电877-345-3484。TTY用户请拨打711。
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