ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: El día 4 de marzo, Frances en Línea reemplazará el Sistema de Reclamos en Línea. Esto quiere decir que habrá interrupciones en el servicio al cliente a partir de las 5:00pm del martes, 27 de febrero. La asistencia telefónica y en línea tampoco estará disponible del 28 de febrero al 1 de marzo. Conozca más sobre Frances en Línea en unemployment.oregon.gov/es/frances

Formas de contactarnos

Estamos al tanto que muchas personas dependen de los beneficios del seguro por desempleo para vivienda, alimentos y otros gastos básicos, y que podrían necesitar una rápida respuesta a sus dudas sobre el proceso de desempleo. Las respuestas a varias preguntas las puede encontrar en Preguntas Frecuentes. Otras formas de obtener información o ayuda se muestran a continuación.

The Bridge of the Gods spans the Columbia River at Cascade Locks. The mountains of Oregon rise in the background.

Presente o verifique una solicitud a través de nuestro sistema de solicitudes en línea

La mejor manera de presentar su solicitud inicial y verificar que ha sido presentada es mediante el uso de nuestro sistema de solicitudes en línea. Este sistema también le permite actualizar su dirección y registrarse para depósitos directos. Actualmente, el sistema de solicitudes en línea se encuentra disponible en español e inglés.

Tenga en cuenta que es importante que introduzca toda la información correctamente cuando presente su solicitud, ya que una vez que nos la envíe a través del sistema de solicitudes en línea, no podrá realizar más cambios. Ingresar la información incorrecta retrasa sus beneficios, así que preste mucha atención a la información que se le solicita.

Envíe un ticket usando nuestro formulario de contacto

Utilizamos un sistema de venta de tickets para preguntas sobre beneficios por desempleo. Si no puede encontrar la información que necesita en línea, o si todavía tiene preguntas que requieran de un especialista, contáctenos enviando un ticket a través de nuestro formulario de contacto.

También puede enviar un ticket a:

  • Cargar documentos.
  • Proporcione información faltante o corregida para sus solicitudes.
  • Solicitar una audiencia o presentar una apelación.

Podrá seleccionar el idioma que desee cuando envíe un ticket dentro de nuestro formulario de contacto.

Obtener ayuda por vía telefónica

Si no tiene acceso a Internet o tiene un problema con una de nuestras opciones de contacto en línea, o si tiene un problema complejo que requiere un especialista, también puede obtener ayuda llamando al 1-877-File-4-UI (1-877-345-3484). Nuestro horario de atención telefónica es de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Comunique a nuestro representante qué idioma necesita. Lo pondrán en contacto con un representante bilingüe o con un intérprete gratuito. También puede enviar por correo electrónico su nombre, idioma, número de teléfono y el mejor momento para recibir una llamada a nuestro equipo de Language Access para recibir una llamada en su idioma.

Puede iniciar una solicitud inicial o solicitar beneficios semanales por teléfono fuera de nuestro horario comercial habitual utilizando nuestro sistema interactivo de respuesta de voz al momento de realizar la llamada.

Si necesita hablar con un especialista en solicitudes, los mejores horarios para hacerlo son temprano en la mañana y temprano en la tarde. No podemos programar devoluciones de llamada. Los volúmenes de llamadas son más altos los días lunes y viernes, también pueden ser altos los miércoles en caso que un día festivo bancario o federal sea un lunes.

Asegúrese de escuchar atentamente las opciones y seleccione la correcta para que podamos dirigir su llamada al especialista más adecuado a su necesidad.

Cuando necesitemos llamarle, le llamaremos desde una línea que no aparece en la lista y que puede aparecer como un número de teléfono bloqueado en su identificador de llamadas. Si está esperando recibir noticias de OED por teléfono, asegúrese de que su teléfono acepte llamadas de números bloqueados y que haya espacio en su correo de voz para que le dejemos un mensaje. De no poder dejar un mensaje en su correo de voz, se le enviará una carta.

Utilice nuestra herramienta de chat

También ofrecemos un asistente virtual o una herramienta de chat. Haga clic en el círculo azul en la esquina inferior derecha de cada página de nuestro sitio web. Esta herramienta puede conectarlo con la información que necesita para resolver problemas básicos relacionados con el desempleo y también puede conectarlo con un experto en solicitudes para obtener ayuda con el estado de la solicitud y los problemas de pago de solicitudes. 

Si el chat no está disponible en el idioma que necesita, el asistente virtual le proporcionará un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para ponerse en contacto, donde puede informarnos qué idioma necesita para comunicarse con un representante bilingüe o un intérprete gratuito.

¿Necesita ayuda?

El Departamento de Empleo de Oregon (OED) es una agencia de igualdad de oportunidades. El OED proporciona ayuda gratuita para que pueda utilizar nuestros servicios. Algunos ejemplos son el lenguaje de señas y los intérpretes de lenguaje hablado, materiales escritos en otros idiomas, letra grande, audio y otros formatos. Para obtener ayuda, visite unemployment.oregon.gov y haga clic en Contáctenos o llámenos al 877-345-3484. Los usuarios de TTY pueden llamar al 711.

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