Mande un mensaje a través de Frances en Línea
Si tiene alguna pregunta o necesita proporcionarnos información específica que pueda afectar su derecho a beneficios, puede enviarnos un mensaje seguro a través de Frances en Línea. Si envía un mensaje mientras está conectado, podemos verificar rápidamente su información y responderle. Además, la información que envíe se mantendrá conectada de forma segura a su cuenta. Normalmente respondemos en el plazo de una semana, pero actualmente tardamos más.
Nota: Frances en Línea es un nuevo sistema para obtener beneficios del Programa de Desempleo. Estamos realizando actualizaciones periódicas del sistema, por lo que las pantallas que vea pueden ser un poco diferentes de las imágenes de esta guía. Puede utilizar los botones "siguiente" y "anterior" para pasar de una pantalla a otra y actualizar sus respuestas sin perder su información. Si selecciona "cancelar" se borrará su progreso.
En esta página:
Paso 1
Acceda al Portal de Frances en Línea
- Visite directamente la página frances.oregon.gov/claimant
- Ingrese su correo electrónico (nombre de usuario) y contraseña, y seleccione “Inicie sesión”.
Paso 2
En la página de inicio, seleccione “Quiero” para ver más opciones.
Paso 3
En el cuadro de “Mensajes”, seleccione “Enviar un mensaje.”
- También puede seleccionar “Ver mensajes” para ver mensajes anteriores.
Paso 4
Seleccione el programa específico sobre el que trata su mensaje.
- Por ejemplo, si ha cometido un error en su solicitud semanal de beneficios de desempleo, elija "Beneficios regulares del seguro de desempleo".
- Cuantos más detalles nos proporcione, más rápido responderemos.
- Si no está seguro(a), puede seleccionar "Este mensaje no está relacionado con una cuenta específica".
Paso 5
Seleccione el periodo de tiempo específico al que se refiere su mensaje.
- Por ejemplo, si cometió un error en su solicitud semanal, elija la semana en la que cometió el error.
- Si no está seguro(a), puede seleccionar "Este mensaje no está relacionado con un período específico."
Paso 6
Seleccione el tema específico de su mensaje.
- Por ejemplo, si cometió un error en su solicitud semanal, seleccione " Reclamos semanales ".
- Seleccione " Apelación " para apelar una decisión.
- Si no está seguro(a), puede seleccionar "Otro".
Paso 7
Escriba un mensaje detallado sobre el asunto.
- Facilítenos toda la información que pueda para que podamos responderle adecuadamente.
- Puede adjuntar copias de documentos para aportar más información.
Preguntas frecuentes
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Envié un mensaje en Frances en Línea o en el formulario de Contacto, pero nadie me ha contestado. ¿Qué debo hacer?
Mientras nos adaptamos al nuevo sistema, estamos trabajando para responder tantas preguntas lo más rápido que podamos. Normalmente respondemos en una semana, pero actualmente nos está llevando más tiempo. Podemos responder más rápidamente si inicia sesión en su cuenta de Frances en Línea y envía un mensaje desde el panel de Mensajes.
Por favor, sea paciente y envíe sólo un mensaje sobre un problema. Los mensajes repetidos sobre el mismo asunto retrasarán el proceso porque debemos revisar cada mensaje.
Tenga en cuenta que cuando se envían varios mensajes, el Departamento de Empleo (OED, por sus siglas en inglés) no puede responder a todos los mensajes, especialmente en los casos en los que el problema ya se resolvió (incluso a través de una llamada telefónica) en el momento en que el personal revisó esos mensajes.
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¿Qué pasa si cometo un error?
El traslado del Programa de Desempleo a Frances en Línea ha supuesto algunos cambios en la forma de solicitar los beneficios. Asegúrese de consultar el "Centro de Acción" para ver si hay cuestionarios sobre su solicitud. Le enviaremos cuestionarios para que los complete si encontramos problemas en su solicitud o necesitamos más información. Responder a los cuestionarios con rapidez y precisión nos ayudará a tomar decisiones sobre su solicitud. Una vez llenado el cuestionario, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.
Si cree que ha cometido un error al solicitar beneficios o presentar una solicitud semanal, puede enviarnos un mensaje a través de su cuenta de Frances en Línea. Después de iniciar sesión, seleccione "Quiero..." en la pantalla de inicio. A continuación, busque en el cuadro "Mensajes" y seleccione "Enviar un mensaje".
Puede seleccionar de qué programa y de qué semana trata el mensaje. Cuanto más específico sea, más rápidamente podremos responderle y solucionar el problema.