ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: El día 4 de marzo, Frances en Línea reemplazará el Sistema de Reclamos en Línea. Esto quiere decir que habrá interrupciones en el servicio al cliente a partir de las 5:00pm del martes, 27 de febrero. La asistencia telefónica y en línea tampoco estará disponible del 28 de febrero al 1 de marzo. Conozca más sobre Frances en Línea en unemployment.oregon.gov/es/frances

Frances en Línea: El nuevo sistema en línea de Oregon para el Seguro de Desempleo

El Departamento de Empleo de Oregón (OED por sus siglas en inglés) está lanzando un sistema en línea moderno y fácil de usar para los beneficios del Desempleo, llamado Frances en Línea. Está previsto que entre en funcionamiento el lunes 4 de marzo.

La migración de los beneficios de desempleo a Frances en Línea comenzará el martes 27 de febrero. Un periodo de migración como este es normal en cualquier proyecto tecnológico de gran escala. No podremos prestar servicio al cliente durante la migración. Esto se debe a que los antiguos sistemas se desconectarán y el OED no tendrá acceso a la información de los clientes.

IMPORTANTE: El último día para presentar una nueva solicitud inicial de desempleo es el martes 27 de febrero a las 5 de la tarde. El último día para presentar una solicitud semanal de desempleo para la semana del 18 al 24 de febrero es el miércoles 28 de febrero a las 5 de la tarde. De lo contrario, los solicitantes tendrán que esperar hasta después de las 8 de la mañana del lunes 4 de marzo. Durante la migración, los clientes de desempleo no podrán:

  • Presentar una solicitud inicial, presentar una solicitud semanal, reiniciar una solicitud, comprobar el estado de una solicitud o realizar cambios en la información de la solicitud
  • Hacer pagos
  • Responder a las solicitudes de información adicional
  • Completar una verificación de identidad

Además, todas las líneas telefónicas de desempleo permanecerán cerradas desde el miércoles 28 de febrero hasta el viernes 1 de marzo. Entendemos que esto puede causar molestias. Estamos haciendo todo lo posible para que este proceso sea lo más sencillo posible.

Frances en Línea

El Departamento de Empleo de Oregon (OED por sus siglas en inglés) lanza un sistema en línea moderno y fácil de usar para los beneficios del Desempleo, llamado Frances en Línea. Está previsto que entre en funcionamiento el lunes 4 de marzo.

Frances en Línea ofrece características que proporcionarán una mejor experiencia de servicio al cliente. Además, es fácil de usar con dispositivos móviles. Podrá hacer muchas cosas en línea gracias a las funciones de autoservicio, en lugar de esperar a recibir una carta por correo o llamar al Centro de Contacto de Desempleo.

Qué cambia para los solicitantes de desempleo

  • Nuevo sistema para presentar solicitudes para beneficios de desempleo en línea, llamado Frances en Línea.
  • Nuevo sitio web para el sistema de los beneficios en línea: frances.oregon.gov. También puede acceder al nuevo sistema desde unemployment.oregon.gov.
  • Funciones de autoservicio nuevas o mejoradas:
    • Comprobar el estado de su solicitud
    • Ver las cartas que le han enviado por correo
    • Consultar decisiones de elegibilidad
    • Ver cuándo se emitió su último pago
    • Cargar documentos justificativos
    • Responder a preguntas sobre su elegibilidad, lo que nos ayuda a tomar decisiones más rápidamente
    • Enviar y recibir mensajes seguros (como con un banco)
    • Chat en vivo con el personal de desempleo
    • Presentar una apelación, solicitar una dispensa o llenar una solicitud de plan de pago
  • Para utilizar Frances en Línea, tendrá que crear una cuenta de Frances en Línea antes de poder presentar una solicitud inicial o semanal. NO establezca una nueva cuenta de Frances en Línea para los beneficios de desempleo antes del lunes 4 de marzo.
    • Si usted tiene una solicitud activa o ha solicitado, pero su solicitud todavía se está tramitando, la información sobre su solicitud aparecerá en su nueva cuenta de Frances en Línea una vez que haya completado la verificación de identidad.
    • Si usted ha solicitado y/o recibido los beneficios de Permiso Pagado, usted usará esa cuenta de Frances en Línea para el desempleo.
  • Mayor protección contra el fraude.
  • Parte de la información tendrá que seguir llegando por correo, aunque seleccione recibir comunicación electrónica. Debe cumplir los plazos de las cartas enviadas por correo o se rechazará su solicitud.
  • En lugar de que su primer pago llegue como un cheque, ahora llegará en el método de pago que eligió (ReliaCard o depósito directo).

Lo que no cambia para los solicitantes de desempleo

  • El número del Centro de Contacto de Desempleo es el mismo: 1-877-345-3484.
  • El número automatizado de la Línea de Solicitud Semanal es el mismo: 1-800-982-8920.
  • La información de atención al cliente, incluyendo guías de desempleo y Frances en Línea, vídeos y preguntas frecuentes, seguirá estando disponible en unemployment.oregon.gov.
  • Las normas de elegibilidad de desempleo y los requisitos del programa (proceso de bienvenida, búsqueda de empleo, presentación de solicitudes semanales, etc.) son los mismos.
  • Si tiene una solicitud vigente, su método de pago preferido (depósito directo o ReliaCard), seguirá siendo el mismo. Puede actualizar sus preferencias en cualquier momento.
  • Frances en Línea está disponible sólo en inglés y español en este momento. Llame al Centro de Contacto de desempleo al 1-877-FILE-4-UI (1-877-345-3484) para obtener ayuda en otros idiomas.

Consejos para el servicio al cliente

  1. Consulte en línea antes de comunicarse con nosotros. Muchas preguntas ahora se pueden resolver rápidamente a través de las nuevas funciones de autoservicio en su cuenta de Frances en Línea. También puede encontrar guías, vídeos y respuestas a las preguntas más frecuentes en unemployment.oregon.gov. Le invitamos a que intente utilizarlos antes de llamar al Centro de Contacto de Desempleo o visitar un centro WorkSource Oregon. Los tiempos de espera de las llamadas serán probablemente más largos de lo normal en las primeras semanas después de que Frances en Línea entre en operación.
  2. Asegúrese de revisar su correo. Es posible que reciba por correo cartas importantes con plazos. Si no cumple estos plazos, sus beneficios se retrasarán o le serán negados.
  3. Sepa dónde puede obtener ayuda y dónde no.

El servicio de atención al cliente SÍ está disponible en

  • Frances en Línea 
    • Mensajería segura en su cuenta 
    • Chat en vivo 
    • Chatbot 
    • Formulario de contacto 
  • unemployment.oregon.gov 
  • Centro de Contacto de Desempleo: 1-877-345-3484

El servicio de atención al cliente NO está disponible en

  • Oficinas o salas de espera del Departamento de Empleo de Oregon
  • Llamando directamente al personal del Departamento de Empleo de Oregon.
  • Enviando un correo electrónico directamente al personal del Departamento de Empleo de Oregon.

Fechas importantes para evitar retrasos en los beneficios

Migraremos los beneficios de desempleo a Frances en Línea a partir de las 5 p.m. del miércoles 28 de febrero hasta las 8 a.m. del lunes 4 de marzo. La fecha límite para presentar una solicitud semanal de desempleo del 18 al 24 de febrero es el miércoles 28 de febrero a las 5 de la tarde. Si no presenta su solicitud semanal antes de esa fecha, se retrasarán los beneficios de esa semana. Tendrá que esperar hasta que el nuevo sistema se lance a las 8 a.m. del lunes 4 de marzo. Visite unemployment.oregon.gov/frances para obtener más información.

Migración de los beneficios del Seguro de Desempleo

Migración de los beneficios del Seguro de Desempleo

Solicitantes actuales: Evitar retrasos en los beneficios

Durante la migración, los solicitantes actuales no pueden presentar solicitudes semanales, comprobar el estado de las solicitudes ni actualizar la información de estas. A continuación, encontrará más información sobre lo que debe saber:

Semana de beneficio* 18-24 de febrero 25 de febrero-2 de marzo
3-9 de marzo
Sistema utilizado para presentar solicitudes
Sistema de Reclamos en Línea: unemployment.oregon.gov/ocs

Línea telefónica para solicitudes semanales: 800-982-8920
Frances en Línea: frances.oregon.gov

Línea telefónica para solicitudes semanales: 800-982-8920
Frances en Línea: frances.oregon.gov

Línea telefónica para solicitudes semanales: 800-982-8920
Fecha límite Presente la solicitud antes de las 5 p.m del miércoles 28 de febrero para evitar posibles retrasos. Si no cumple este plazo, no podrá presentar su solicitud hasta el lunes 4 de marzo a las 8 de la mañana. Sus beneficios se retrasarán. Presente su solicitud entre las 8:00 a.m. del lunes 4 de marzo y las 11:59 p.m. del sábado 9 de marzo.

Tras el lanzamiento del nuevo sistema, tendrá que crear una cuenta en Frances en Línea.
Presente su solicitud antes de las11:59 p.m. del sábado 16 de marzo.
* Las solicitudes semanales pueden ser antedatadas. Sin embargo, el pago no puede tramitarse hasta después de que presente su solicitud.

Clientes que necesitan presentar una nueva solicitud

Durante la migración, los clientes de desempleo no pueden presentar nuevas solicitudes iniciales ni actualizar la información. El último día para presentar una nueva solicitud inicial de desempleo antes de que comience la migración es el martes 27 de febrero a más tardar a las 5 p.m.

Fecha Antes del 27 de febrero a las 5 p.m. Entre las 5 p.m. del 27 de febrero y las 8 a.m. del 4 de marzo Después de las 8 a.m. el 4 de marzo
Sistema utilizado para presentar una nueva solicitud
Sistema de Reclamos en Línea: unemployment.oregon.gov/ocs
Centro de contacto del desempleo: 877-File-4-UI (877-345-3484)
No se puede iniciar una nueva solicitud durante este tiempo. Frances en Línea: frances.oregon.gov
Centro de contacto del desempleo: 877-File-4-UI (877-345-3484)

Cambios en el Servicio de Atención al Cliente a partir del 28 de febrero

A continuación se indican importantes cambios en el servicio de atención al cliente de desempleo durante la migración:

Opciones de servicio al cliente Cambio en el servicio al cliente
Líneas telefónicas del desempleo Cerradas del miércoles 28 de febrero al viernes 1 de marzo. Los teléfonos se reabrirán a las 8.00 horas del lunes 4 de marzo.
Teléfono de solicitud semanal de desempleo: 800-982-8920 Cerrada a las 5 de la tarde del miércoles 28 de febrero a las 8 de la mañana del lunes 4 de marzo.
Presentar una solicitud inicial de desempleo por teléfono Cerrado a las 5 de la tarde del martes 27 de febrero a las 8 de la mañana del lunes 4 de marzo.
Formulario de ‘Contacto’ del desempleo, chatbot y agente de chat en vivo. Fuera de servicio en unemployment.oregon.gov desde las 5 de la tarde del martes 27 de febrero hasta el lunes 4 de marzo a las 8 de la mañana. Contacto, chatbot y chat en vivo migrarán a frances.oregon.gov y reabrirán el lunes 4 de marzo.
Centros WorkSource Oregon y Oficina Central del OED El personal de todos los centros de WorkSource Oregon y de la Oficina Central de la OED no podrá responder a las preguntas sobre solicitudes desde las 5 p.m. del martes 27 de febrero hasta el lunes 4 de marzo a las 8 a.m. Las oficinas de WorkSource Oregon y WorkSourceOregon.org estarán abiertas para la búsqueda de empleo, la capacitación y el apoyo profesional.

Le recomendamos que revise su correo diariamente, revise todas las cartas y mensajes del OED en las próximas semanas, consulte regularmente unemployment.oregon.gov, y síganos en las redes sociales (Twitter, Instagram, Facebook, and LinkedIn) para obtener actualizaciones importantes sobre el cambio al nuevo sistema.

Qué esperar a partir del lunes 4 de marzo

Esto es lo que puede esperar cuando el nuevo sistema entre en vigor el lunes 4 de marzo a las 8 a.m.:

Antes de poder presentar una solicitud en el nuevo sistema, primero debe crear una cuenta de Frances en Línea.

Si tiene una solicitud actual, la información sobre su solicitud aparecerá en su nueva cuenta de Frances en Línea.

Compartiremos más detalles sobre cómo utilizar Frances en Línea pronto. Visite unemployment.oregon.gov a menudo para actualizaciones.

Anticipamos que muchas personas llamarán al desempleo durante las dos primeras semanas tras la activación de Frances en Línea. En lugar de llamar, le sugerimos que utilice Frances en Línea para comprobar el estado de su solicitud y utilizar otras funciones de autoservicio.