Instrucciones para Frances en Línea para solicitantes de desempleo
Frances en Línea ofrece características que proporcionan una mejor experiencia de servicio al cliente. También es fácil de usar con el móvil y está disponible en español e inglés. Ahora puede tomar acción con funciones de autoservicio en lugar de esperar una carta en el correo o llamar al centro de contacto del desempleo.
Cree su cuenta de Frances en línea
Tendrá que crear una cuenta Frances en Línea antes de poder utilizar el sistema para presentar una solicitud inicial o semanal o realizar cualquier trámite sobre su solicitud.
Si ha configurado una cuenta en Frances en Línea para recibir beneficios de Permiso Pagado de Oregon, no necesita configurar una nueva cuenta. Usted utilizará esa cuenta de Frances en Línea para el Desempleo.
Consejos para el servicio al cliente
Compruebe su correo y correo electrónico regularmente y responda rápidamente a las solicitudes de información.
- Compruebe los filtros de spam del correo electrónico.
- Seguiremos enviándole información por correo, aunque elija recibir alertas por correo electrónico.
- Si no lo hace, sus beneficios podrían retrasarse o negarse.
- Cargar documentos es más fácil en el nuevo sistema en línea.
Consulte en línea antes de llamar al Centro de Contacto del Desempleo.
- Muchas preguntas pueden resolverse rápidamente gracias a las nuevas funciones de autoservicio de Frances en Línea.
Debe presentar su solicitud cada semana si desea obtener beneficios.
- Revise y siga las reglas de elegibilidad cada semana.
- Obtenga más información en la página de Solicitudes semanales.
Preguntas frecuentes
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¿Qué es Frances en Línea?
Frances en Línea es el nuevo sistema en línea del Departamento de Empleo, moderno y fácil de usar, para los beneficios del Desempleo y el Permiso Pagado de Oregon.
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¿Puedo revisar mis respuestas antes de enviarlas?
Por favor, tómese su tiempo para leer las preguntas y elegir cuidadosamente sus respuestas en Frances en línea. Hemos actualizado el orden y la redacción de algunas preguntas.
Puede revisar sus respuestas en la pantalla "Revisar" al final de una solicitud inicial, solicitud semanal, cuestionario y otros envíos. La pantalla de revisión enumerará las preguntas y las respuestas que proporcionó. Asegúrese de que esas respuestas son correctas. Si ve un error, seleccione "Anterior" para volver atrás y corregir el error.
Deberá marcar la casilla "Confirmar" y seleccionar "Enviar" para completar su respuesta. Una vez que complete su respuesta, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para actualizar o cambiar la información si cometió un error o envió información incompleta. Eso retrasará sus beneficios.
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¿Cómo reviso lo que he hecho en Frances en Línea?
Puede revisar una solicitud inicial, una solicitud semanal, un cuestionario u otros formularios que haya enviado a través de Frances en Línea.
Primero ingrese a Frances en Línea. En la pantalla de inicio, seleccione "Quiero..." para ver más opciones. En la siguiente pantalla, seleccione "Buscar envíos" en el cuadro "Envíos".
Verá todos los envíos que ha realizado a través de Frances en Línea durante los últimos 12 meses. También puede buscar por fecha para buscar envíos a través de Frances en Línea de hace más de 12 meses.
Seleccione un envío para revisar la información que proporcionó. También puede ver información sobre cuándo lo envió y cuándo lo revisamos. No puede cambiar las selecciones que hizo al enviarla, sólo puede revisarlas.
Si encuentra un error, utilice la opción "Enviar un mensaje" en Frances en Línea para comunicárnoslo.
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¿Qué hago si no recibí un código al intentar iniciar sesión?
Utilizamos autenticación de dos factores para proteger su cuenta y su información personal. Esto significa que cada vez que inicie sesión en su cuenta de Frances en línea, enviamos un código único a un número de teléfono celular, correo electrónico, o un programa autenticador especial que usted elija al iniciar sesión en su cuenta por primera vez. Esto ayuda a asegurarse de que es usted.
Algunos consejos:
● Lea atentamente las instrucciones para saber dónde buscar el código.
● A veces el código puede tardar unos minutos en aparecer.
● Debe utilizar el código en un plazo de 15 minutos.
● Revise su buzón de correo no deseado (spam folder)
Si ingresa el código incorrectamente varias veces, es posible que quede bloqueado durante 15 minutos. Espere e inténtelo de nuevo.
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¿Qué pasa si se bloquea mi acceso?
Frances en línea requiere autenticación de dos factores para mejorar la seguridad. Si tiene varios intentos fallidos para completar su autenticación de dos factores, Frances en línea le bloqueará acceso durante 15 minutos.
Por favor, espere 15 minutos y luego solicite un nuevo código.
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Mi cuenta de Frances Online fue eliminada. ¿Qué debo hacer?
Desactivamos las cuentas de Frances en línea después de unas semanas si no se han utilizado para solicitar beneficios del Programa de desempleo o del Permiso pagado de Oregon. También tuvimos que eliminar las cuentas creadas antes del 4 de marzo de 2024 que no estuvieran asociadas a una solicitud de Permiso pagado como parte de la migración.
Si su cuenta ha sido desactivada, necesita crear una cuenta. Puede utilizar el correo electrónico que utilizaba antes.
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¿Puedo utilizar mi teléfono inteligente o tableta?
Puede utilizar su teléfono inteligente o tableta para hacer todo en Frances en línea. El sitio se ajustará al tamaño de su pantalla. Si le pedimos que nos envíe copias de documentos, puede utilizar su teléfono inteligente o tableta para tomar una foto del documento y subirlo como archivo adjunto en Frances en línea. El mejor lugar para empezar con los dispositivos móviles es frances.oregon.gov/Claimant.
Puede utilizar Frances en línea con cualquier dispositivo con el que se sienta cómodo.
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¿Cómo puedo recibir las cartas en letra grande, en audio o, en braille?
El Departamento de Empleo de Oregon le enviará cartas con información importante sobre su solicitud de beneficios. Si usted tiene dificultades para leer nuestras cartas, le proporcionaremos adaptaciones razonables. Puede optar por recibir cartas en letra grande, en formato de audio o en braille. Las cartas solo están disponibles en inglés y español.
Para obtener ayuda en otros idiomas, vaya a la página ¿Necesita ayuda?
Si necesita una adaptación razonable, usted puede solicitarla:
• Al crear su cuenta en Frances en Línea
• Después de haber creado una cuenta en Frances en Línea
• Utilizando el enlace Contáctenos para enviarnos una solicitud detallada
• Llamando a nuestro centro de contacto: 877-345-3484
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Intento llamar, pero estoy en espera.
Actualmente, los tiempos de espera de las llamadas son largos. Frances en línea es la manera más rápida y fácil de completar muchas tareas, como solicitar beneficios, presentar una solicitud semanal, verificar el estado de su solicitud y responder a cualquier pregunta sobre su solicitud.
Si necesita contactarnos y no puede esperar en espera, utilizar el chat en vivo o enviarnos un mensaje son otras opciones para recibir ayuda.
Utilice el chat en vivo yendo a frances.oregon.gov, seleccionando el ícono del búho y luego escribiendo “chat en vivo”.
Para enviarnos un mensaje, inicie sesión en Frances en línea y seleccione "Quiero..." y luego "Enviar un mensaje" en "Mensajes". Enviar un mensaje mientras estás conectado nos ayudará a responder más rápidamente.
Si no puede iniciar sesión en Frances en línea, puede utilizar nuestro Formulario de contacto.
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¿Qué pasa si cometo un error?
El traslado del Programa de Desempleo a Frances en Línea ha supuesto algunos cambios en la forma de solicitar los beneficios. Asegúrese de consultar el "Centro de Acción" para ver si hay cuestionarios sobre su solicitud. Le enviaremos cuestionarios para que los complete si encontramos problemas en su solicitud o necesitamos más información. Responder a los cuestionarios con rapidez y precisión nos ayudará a tomar decisiones sobre su solicitud. Una vez llenado el cuestionario, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.
Si cree que ha cometido un error al solicitar beneficios o presentar una solicitud semanal, puede enviarnos un mensaje a través de su cuenta de Frances en Línea. Después de iniciar sesión, seleccione "Quiero..." en la pantalla de inicio. A continuación, busque en el cuadro "Mensajes" y seleccione "Enviar un mensaje".
Puede seleccionar de qué programa y de qué semana trata el mensaje. Cuanto más específico sea, más rápidamente podremos responderle y solucionar el problema.
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¿Por qué se llama Frances en Línea?
El nombre Frances se eligió en honor de Frances Perkins, nacida en 1880 y defensora durante toda su vida de los trabajadores estadounidenses. Fue la primera mujer que formó parte del gabinete presidencial y la Secretaria de Trabajo que más tiempo ocupó el cargo en la historia de Estados Unidos. Perkins desempeñó un papel decisivo en la creación de la Ley del Seguro Social y el programa del Seguro de Desempleo.