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Estrategias que funcionan

Sabemos que muchos están luchando por comunicarse con nuestro Centro de contacto para obtener respuestas a sus preguntas. Usted depende de los beneficios para su vivienda, alimentación y otros gastos básicos. Entendemos que no saber cuándo nos comunicaremos con usted puede ser estresante.

La buena noticia es que las respuestas a la mayoría de las preguntas de la gente se pueden encontrar en nuestro sitio web o en nuestras Preguntas frecuentes. Nuestro agente virtual, Jesse, también está disponible para ayudarle a encontrar lo que necesita. Simplemente haga clic en el cubo naranja en la parte inferior derecha de la pantalla para comenzar.

Si su pregunta se puede responder en línea, por favor no llame a nuestro Centro de Contacto. Aunque hemos agregado líneas telefónicas y más empleados desde el comienzo de la pandemia, nuestro volumen de llamadas sigue siendo alto. Necesitamos líneas abiertas para ayudar a las personas que no pueden utilizar los recursos en línea o que tienen situaciones muy complejas que requieren nuestro apoyo directo

¿Está usted presentando un reclamo inicial o semanal?

Tramitamos cientos de miles de reclamos cada semana. Esto es lo que usted puede hacer para obtener la ayuda que necesita:

  • Aplique en línea: La mejor manera de presentar su reclamo inicial es utilizando nuestro Sistema de reclamos en línea. Si no puede presentar un reclamo en línea, puede reclamar una semana de beneficios para el desempleo regular usando nuestro sistema telefónico automatizado al 800-982-8920 o para el PUA llame al 1-833-410-1004.
  • Busque en el sitio web: Utilice nuestro sitio web y Jesse, el agente virtual, para encontrar respuestas a sus preguntas.
  • Se le pagará: Si se aprueba su solicitud, se le pagará por todo el tiempo que haya presentado y por el que califique. Cuando presente la solicitud, comience su reclamo desde el momento en que perdió su trabajo o le redujeron las horas. Asegúrese de presentar reclamos semanales después de que finalice cada semana porque eso protege sus derechos a los beneficios. Recuerde, podemos tardar hasta dos semanas en procesar su solicitud inicial regular de UI o PUA.
  • ¿Aún no puede encontrar lo que busca? Envíe un ticket a través de nuestro Formulario de Contactó para obtener respuestas a sus preguntas.
  • Si necesita ayuda con el idioma, puede enviarnos un correo electrónico a OED_LanguageAccess@oregon.gov o llamar a nuestra línea alternativa de asistencia con el idioma al 503-606-6969. Esta línea cuenta con el personal de Worksystems, Inc. para presentar reclamaciones en otros idiomas además del inglés. No pueden ayudarlo con preguntas sobre un reclamo abierto.

Estrategias telefónicas que funcionan

Si no tiene acceso a Internet o tiene un problema complejo que requiere nuestra ayuda, aquí hay algunos consejos:

  • Llame durante el día. Los teléfonos están muy ocupados, así que sigue intentándolo si no puedes comunicarte. Los mejores momentos para llamar son las primeras horas de la mañana y las primeras horas de la tarde. Desafortunadamente, no podemos programar devoluciones de llamada debido al volumen muy alto de llamadas. En términos generales, si no está en la cola del teléfono a las 3 p.m., es posible que no le contesten la llamada antes de que las líneas telefónicas cierren ese día.
  • Llame durante la semana. Los volúmenes de llamadas son más altos los lunes y viernes, y pueden ser altos los miércoles si un día festivo federal o bancario cae en lunes.
  • Horario del Centro de contacto. Nuestro Centro de Contacto está abierto de 7 a.m. a 6 p.m. De lunes a viernes y puede comunicarse con él al 877-345-3484 para reclamos regulares de UI o al 833-410-1004 para reclamos de PUA.
  • Escuche el menú. Seleccionar la opción correcta por adelantado ayuda a dirigir su llamada al especialista en reclamos adecuado para que lo ayude, y puede ayudar a evitar tiempos de espera adicionales mientras se transfiere su llamada.
  • Utilice nuestro formulario de contacto. Si no puede comunicarse o no desea esperar en espera, envíe un ticket a través de nuestro Formulario de Contactó y un especialista en reclamos se comunicará con usted. Tenga en cuenta que llamaremos desde una línea bloqueada y pueden pasar varias semanas antes de que reciba una devolución de llamada. Asegúrese de que su teléfono acepte llamadas bloqueadas y de que haya espacio en su buzón de voz para que le dejemos un mensaje.

Páginas que ayudan

  • Vínculos rápidos: Nuestro sitio web principal sobre desempleo tiene enlaces útiles en el lado izquierdo de la página bajo Vínculos rápidos. Los usuarios de dispositivos móviles pueden hacer clic en el cuadro amarillo de Enlaces rápidos en el medio de la página de inicio.
  • Asistencia técnica: utilice nuestras guías paso a paso, videos y seminarios web para obtener ayuda con la presentación y reinicio de reclamos, la creación y restablecimiento de PINS y más.
  • Preguntas frecuentes: nuestras páginas de preguntas frecuentes pueden responder a la mayoría de las preguntas sobre cómo recibir beneficios.
  • 211info.org: 211info conecta a las personas con organizaciones de servicios sociales y de salud. ¡Es posible que puedan brindar asistencia adicional con transporte, asistencia con el alquiler, cuidado de niños, servicios públicos y mucho más
  • Healthcare.oregon.gov: si perdió o no tiene cobertura médica, puede calificar para un plan de atención médica gratuito o de bajo costo.