Frances en Línea preguntas frecuentes

Frances en Línea es el nuevo sistema en línea del Departamento de Empleo, moderno y fácil de usar, para los beneficios del Desempleo y el Permiso Pagado de Oregon.

¿Cómo y por qué debo verificar mi identidad?

Debe verificar su identidad para recibir beneficios del Programa de Desempleo. Es posible que le requiramos verificar su identidad en varios puntos durante su solicitud.

Tenemos varias formas de verificar su identidad para asegurarnos de que sólo usted tiene acceso a su información y beneficios. Utilizamos varias herramientas para proteger su información y sus beneficios, y al mismo tiempo prevenir el fraude.

Cuando crea una cuenta Frances en Línea, utilizamos una variedad de herramientas para confirmar su información. Es posible que tenga que solicitar una Carta de Acceso a Frances para ayudar a confirmar su cuenta.

Después de completar su solicitud inicial de beneficios del Programa de Desempleo, es posible que se le pida que verifique su identidad. Le enviaremos por correo una carta con un código de acceso especial de un solo uso o una solicitud de información adicional si necesita hacerlo.

Algunas personas que reciben beneficios pueden necesitar reunirse con agentes de WorkSource Oregon en persona o en línea para verificar su identidad. Le enviaremos una carta con más información si necesita hacerlo.

Si realiza cambios en su cuenta, es posible que necesitemos verificar su identidad nuevamente.

Consejos:

● Asegúrese de darnos una dirección de correo que revise a con frecuencia.

● Actualice su dirección si se muda.

● Inicie sesión en su cuenta de Frances en Línea y revise su Centro de Acción para ver si hay actualizaciones.

● Puede responder a estas cartas en Frances en Línea para completar rápidamente las tareas.

● Una lista de documentos de identidad aceptables está en unemployment.oregon.gov/es/verify-identity 

Puede verificar su identidad en una Oficina de Correos del Servicio Postal de los Estados Unidos. Si usted verifica su identidad en una oficina de correos de USPS, usted todavía necesita completar su cita de orientación con un agente de WorkSource Oregon.

Debe registrarse en Frances en Línea antes de poder verificar su identidad en una Oficina de Correos. 

● Inicie sesión en Frances en Línea 

● Seleccione "Quiero..."

● En el panel “Verificar mi identidad”, seleccione “Verificar mi identidad en persona en una oficina de correos”.

● Siga las instrucciones

Después de registrarse, tendrá siete días para completar la verificación en persona en una oficina de correos de USPS. Si no la completa a tiempo, puede registrarse de nuevo a través de la opción “Verificar mi identidad en persona en una oficina de correos” en Frances en Línea. 

USPS acepta estas formas de identificación:

● Licencia de conducir emitida por el estado

● Tarjeta de identificación emitida por el estado

● Tarjeta de identificación de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos o de los Servicios Uniformados (requiere comprobante de dirección)

● Pasaporte de los Estados Unidos (requiere comprobante de dirección)

USPS tiene más información sobre las formas aceptables de identificación en su sitio web. El proceso de registro le proporcionará una lista de las Oficinas de Correos USPS más cercanas donde podrá verificar su identidad.

Los empleados de USPS no podrán responder a ninguna pregunta sobre el desempleo.

Es posible que en las Oficinas de Correos de USPS no se ofrezcan servicios en idiomas distintos del inglés.

Por favor, tómese su tiempo para leer las preguntas y elegir cuidadosamente sus respuestas en Frances en línea. Hemos actualizado el orden y la redacción de algunas preguntas. 

Puede revisar sus respuestas en la pantalla "Revisar" al final de una solicitud inicial, solicitud semanal, cuestionario y otros envíos. La pantalla de revisión enumerará las preguntas y las respuestas que proporcionó. Asegúrese de que esas respuestas son correctas. Si ve un error, seleccione "Anterior" para volver atrás y corregir el error. 

Deberá marcar la casilla "Confirmar" y seleccionar "Enviar" para completar su respuesta. Una vez que complete su respuesta, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para actualizar o cambiar la información si cometió un error o envió información incompleta. Eso retrasará sus beneficios. 

Puede revisar una solicitud inicial, una solicitud semanal, un cuestionario u otros formularios que haya enviado a través de Frances en Línea.   

Primero ingrese a Frances en Línea. En la pantalla de inicio, seleccione "Quiero..." para ver más opciones. En la siguiente pantalla, seleccione "Buscar envíos" en el cuadro "Envíos".  

Verá todos los envíos que ha realizado a través de Frances en Línea durante los últimos 12 meses. También puede buscar por fecha para buscar envíos a través de Frances en Línea de hace más de 12 meses.   

Seleccione un envío para revisar la información que proporcionó. También puede ver información sobre cuándo lo envió y cuándo lo revisamos. No puede cambiar las selecciones que hizo al enviarla, sólo puede revisarlas.    

Si encuentra un error, utilice la opción "Enviar un mensaje" en Frances en Línea para comunicárnoslo. 

Utilizamos autenticación de dos factores para proteger su cuenta y su información personal. Esto significa que cada vez que inicie sesión en su cuenta de Frances en línea, enviamos un código único a un número de teléfono celular, correo electrónico, o un programa autenticador especial que usted elija al iniciar sesión en su cuenta por primera vez. Esto ayuda a asegurarse de que es usted. 

Algunos consejos:

● Lea atentamente las instrucciones para saber dónde buscar el código.

● A veces el código puede tardar unos minutos en aparecer.

● Debe utilizar el código en un plazo de 15 minutos.

● Revise su buzón de correo no deseado (spam folder)

Si ingresa el código incorrectamente varias veces, es posible que quede bloqueado durante 15 minutos. Espere e inténtelo de nuevo.

Frances en línea requiere autenticación de dos factores para mejorar la seguridad. Si tiene varios intentos fallidos para completar su autenticación de dos factores, Frances en línea le bloqueará acceso durante 15 minutos. 

Por favor, espere 15 minutos y luego solicite un nuevo código.

Desactivamos las cuentas de Frances en línea después de unas semanas si no se han utilizado para solicitar beneficios del Programa de desempleo o del Permiso pagado de Oregon. También tuvimos que eliminar las cuentas creadas antes del 4 de marzo de 2024 que no estuvieran asociadas a una solicitud de Permiso pagado como parte de la migración.

Si su cuenta ha sido desactivada, necesita crear una cuenta. Puede utilizar el correo electrónico que utilizaba antes. 

Éstas son algunas de las novedades y mejoras de Frances en Línea:

• Funciones de autoservicio nuevas o mejoradas

• You will need to create a Frances Online account before you can file an initial or weekly claim, restart a claim, or make changes to current claim information

• Mayor protección contra el fraude

• Revise su buzón diariamente - todavía tenemos que enviarle alguna información por correo, incluso si usted elige recibir mensajes en Frances en Línea con alertas de correo electrónico.

• En lugar de recibir su primer pago en forma de cheque, ahora lo recibirá en la forma de pago que haya elegido (tarjeta de débito o depósito directo).

Puede utilizar su teléfono inteligente o tableta para hacer todo en Frances en línea. El sitio se ajustará al tamaño de su pantalla. Si le pedimos que nos envíe copias de documentos, puede utilizar su teléfono inteligente o tableta para tomar una foto del documento y subirlo como archivo adjunto en Frances en línea. El mejor lugar para empezar con los dispositivos móviles es frances.oregon.gov/Claimant. 

Puede utilizar Frances en línea con cualquier dispositivo con el que se sienta cómodo. 

Si recibe un correo, una llamada o un mensaje de texto sospechosos, o ve un sitio web o un enlace de dudosa procedencia, visite la página web del Departamento de Empleo sobre fraude para obtener más información y un enlace para denunciar el fraude. Asegúrese de incluir toda la información que pueda, como la URL del sitio web, el número de teléfono del que procede la llamada o el mensaje de texto, capturas de pantalla o el contenido del mensaje de texto, para que podamos investigar.

En este sitio web, puede obtener más información sobre qué hacer, incluyendo información sobre cómo denunciar un posible robo de identidad a la Comisión Federal de Comercio, la Oficina del Inspector General y más consejos.

Los delincuentes utilizan identidades robadas para cobrar los beneficios de forma fraudulenta en muchos estados. Las personas que cometen fraude parecen utilizar números del Seguro Social y otra información personal identificable para solicitar y recibir los beneficios de desempleo. Esto no significa que nuestros sistemas hayan sido pirateados. Las personas que cometen fraude o robo de identidad utilizan información robada en violaciones de otros sistemas o utilizan información que han comprado a otros estafadores para solicitar los beneficios de desempleo.

El nombre Frances se eligió en honor de Frances Perkins, nacida en 1880 y defensora durante toda su vida de los trabajadores estadounidenses. Fue la primera mujer que formó parte del gabinete presidencial y la Secretaria de Trabajo que más tiempo ocupó el cargo en la historia de Estados Unidos. Perkins desempeñó un papel decisivo en la creación de la Ley del Seguro Social y el programa del Seguro de Desempleo.

Le enviaremos información importante a la dirección que nos proporcione, incluyendo formularios de impuestos y decisiones sobre sus beneficios. Puede elegir que la mayoría de los documentos se envíen electrónicamente, pero debemos enviar algunos documentos por correo, por lo que es importante que revise su buzón con frecuencia.

Enviar una solicitud para cambiar su dirección es fácil, pero no entrará en vigor de inmediato. Después de enviar su solicitud, nos comunicaremos con usted para confirmar el cambio de dirección y proteger su información. Revise su correo para ver si hay cartas urgentes, consulte el Centro de Actividades en Frances en Línea si tiene acceso y conteste su teléfono. Es posible que su identificador de llamadas no diga "Departamento de Empleo de Oregon".

Si ya ha creado una cuenta Frances en Línea, primero inicie sesión en su cuenta y siga los siguientes pasos:

● Seleccione “Quiero…”

● En el panel "Nombres, direcciones y contactos", seleccione "Administrar nombres y direcciones".

● En la siguiente pantalla, seleccione "Direcciones".

● Seleccione su dirección física o postal, luego seleccione "Cambiar esta dirección".

● Si no proporciona una dirección postal, le enviaremos correo a su dirección física.

● Seleccione “Agregar” para agregar una dirección postal si tiene una y no la agregó antes.

● Después de actualizar la información, verifique la dirección seleccionando "Haga clic aquí para verificar su dirección".

● Seleccione "Siguiente" para avanzar a la siguiente pantalla y luego seleccione "Enviar".

Si está creando una cuenta en Frances en Línea, y si su dirección ha cambiado desde su solicitud más reciente, deberá actualizarla antes de que le enviemos una Carta de Acceso a Frances. Para actualizar su dirección, llámenos o envíenos un mensaje. 

● Actualmente, el volumen de llamadas y los tiempos de espera son muy elevados, por lo que le animamos a que nos envíe un mensaje a través de nuestro formulario Comuníquese con nosotros para no tener que esperar en espera. Responderemos a cada mensaje que recibamos. Por favor, sea paciente mientras trabajamos en su solicitud.

● Para enviarnos un mensaje: Visite frances.oregon.gov y seleccione "Iniciar sesión en Frances en Línea".

● Desde el portal del solicitante, seleccione "Comuníquese con nosotros".

● Seleccione el programa con el que planea presentar una solicitud (Permiso Pagado o Desempleo) y, a continuación, seleccione "Solicitar un cambio de dirección" para la categoría del mensaje.

● Ingrese "Cambio de Dirección" en la línea de asunto e incluya en el mensaje que necesita cambiar su dirección para poder solicitar una Carta de Acceso a Frances y configurar su cuenta en línea.

● Desempleo: 877-FILE 4 UI (877-345-3484)

● Permiso Pagado de Oregon: 833-854-0166

Si recibe una carta nuestra que ya pasó la fecha de vencimiento, es posible que aún pueda completar la verificación de identidad y ser elegible para recibir beneficios. Lo mismo ocurre si no completa una tarea por otro motivo antes de la fecha de vencimiento.

Para completar una tarea después de la fecha de vencimiento, inicie sesión en Frances en Línea y envíenos un mensaje con la información solicitada. Si no puede iniciar sesión en Frances en Línea, utilice el formulario Contáctenos en unemployment.oregon.gov/contacto. También puede llamar al Centro de Contacto de Desempleo al 877-345-3484.

Después de completar la tarea, puede ser elegible para beneficios futuros incluso si se le negaron anteriormente.

Por favor, sea paciente y envíe sólo un mensaje. Necesitamos tiempo para revisar la información que nos envía. Utilizamos la fecha en que la envió para calcular sus beneficios, aunque tardemos varias semanas en tomar una decisión. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información.

Para utilizar Frances en Línea, deberá crear una cuenta Frances en Línea antes de poder presentar una solicitud inicial o semanal. Si usted tiene una solicitud actual o ya la ha solicitado, pero su solicitud aún está siendo revisada, la información sobre su solicitud aparecerá en su nueva cuenta de Frances en Línea. Si ha solicitado y/o recibido los beneficios del Permiso Pagado de Oregon, no necesita crear una nueva cuenta. Usted utilizará la misma cuenta de Frances en Línea para el Desempleo.

No. Si ya dispone de una cuenta Frances en Línea por haber solicitado los beneficios del Permiso Pagado, utilizará la misma.

Su Carta de Acceso a Frances y otras cartas del Departamento de Empleo de Oregon tendrán una serie de números en la esquina superior derecha de la primera página. Estos números nos permiten hacer un seguimiento de su solicitud y asegurarnos de que sólo usted tiene acceso a su información.   

Nota: Para el Programa de Desempleo, sólo las cartas enviadas después del 4 de marzo de 2024 tienen el formato que se indica a continuación. 

Desde arriba, se pueden incluir los siguientes elementos: 

● Fecha de emisión - La fecha de la carta es importante porque tiene un número limitado de días para responder a los cuestionarios, presentar apelaciones y tomar otras acciones. La forma más rápida de responder es a través de Frances en línea. 

● Identificación de carta (Letter ID) - Cuando esté configurando su cuenta de Frances en línea, puede utilizar este código para validar que estamos conectando correctamente su nueva cuenta en línea con la información de sus solicitudes anteriores o existentes. Ingrese la "L" seguida del número de 10 dígitos para avanzar con este proceso.  

● Identificación del solicitante - Este número es único para usted y nos ayuda a hacer un seguimiento de su cuenta. Este número es importante: no lo pierda ni lo comparta con otras personas. Este número debe estar protegido como su Número de Seguro Social. 

● Identificación de la solicitud - Este número es único para una solicitud anual específica de beneficios del Programa de Desempleo. Cada solicitud anual recibirá un número único (pero su identificación de solicitante no cambiará). 

● Problema con los beneficios - Este número se usa para hacer un seguimiento de algún problema o situación específica que encontramos en su solicitud. 

Para presentar su solicitud semanal por teléfono, necesitará un número de identificación personal (PIN). Su PIN es cualquier número de cuatro dígitos que usted elija. Seleccione un número PIN que pueda recordar.

Su PIN y su Número de seguro social le identificarán cuando utilice la Línea de solicitudes semanales para presentar su solicitud. No utilice los cuatro últimos dígitos de su Número de seguro social, una fecha de nacimiento o un número fácil de adivinar.

No comparta su PIN con nadie. Es responsabilidad suya recordar su PIN y evitar que otras personas lo usen. Usted es responsable de cualquier beneficio solicitado al utilizar este PIN, incluyendo los pagos en exceso.

Puede crear un PIN (número de identificación personal) llamando a la línea automatizada de solicitudes semanales al 800-982-8920 y utilizando el teclado de su teléfono. Después de llamar, siga estos pasos: 

1. Seleccione su idioma. 

2. Seleccione la opción 2 - Crear PIN o Número de Identificación Personal. 

3. Introduzca su Número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés). 

4. Introduzca su fecha de nacimiento (DOB, por sus siglas en inglés).

5. Introduzca su número de identificación de cliente (esto aparece en las cartas que le hemos enviado). 

6. Introduzca su número de teléfono principal. 

7. Indique el mes en que presentó su solicitud actual.

La línea telefónica de reclamo semanal está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esta línea está automatizada, lo que significa que no tiene que esperar a que un representante en vivo responda.  

Después de marcar el número gratuito, puede presionar un número para responder las preguntas de reclamo semanal en su idioma preferido. Presione 2 para español.  

Gratuito: 800-982-8920  

Servicio de retransmisión de TTY: 711 www.SprintRelay.com 

Cada vez que el Departamento de Empleo de Oregon (OED, por sus siglas en inglés) reduce o niega sus beneficios, le enviamos una decisión administrativa. Si no está de acuerdo con la decisión que ha emitido el OED, tiene derecho a solicitar una audiencia de la Oficina de Audiencias Administrativas (OAH, por sus siglas en inglés) y a que se revise la decisión a través del proceso de apelación. Su empleador tiene el mismo derecho en algunas situaciones.

Si apela una decisión, siga solicitando beneficios cada semana. Si la apelación se resuelve a su favor, sólo se le abonarán las semanas que haya reclamado a tiempo.

Para muchas decisiones del OED, puede solicitar una audiencia para apelar esa decisión en Frances en Línea seleccionando "Ver o cambiar detalles de beneficios" y luego seleccionando el enlace "Presentar una apelación". Esta es la opción más rápida. Por favor, indique el motivo por el que no está de acuerdo con la decisión.

Si no tiene acceso a Internet, siempre tiene la opción de presentar la solicitud con un formulario impreso. Tenga en cuenta que esto nos lleva más tiempo recibirlo y enviarlo a la OAH. También puede llamarnos para presentar una apelación y solicitar una audiencia.

Es posible que las decisiones de la OED tomadas antes del 4 de marzo de 2024 no sean visibles inmediatamente en Frances en Línea. Para presentar una apelación y solicitar una audiencia para decisiones tomadas antes del 4 de marzo de 2024, puede enviar un mensaje en Frances en Línea, utilizar el formulario Contáctenos, enviarnos un formulario impreso o llamar por teléfono. Infórmese sobre las formas de presentar una apelación y solicitar una audiencia en unemployment.oregon.gov/es/appeals.

Si ve "En revisión" como estado de su solicitud semanal, significa que necesitamos más información o que hemos encontrado un problema con su solicitud.  

Podríamos enviarle un correo electrónico notificándole que necesitamos que conteste un cuestionario. 

La manera más rápida de completar el cuestionario es en Frances en Línea. Vaya a frances.oregon.gov/Claimant e inicie sesión. En su página de inicio, seleccione "Responder al cuestionario" y complételo antes de la fecha límite para responder, que aparece bajo el enlace del cuestionario.  

Asegúrese de responder a las preguntas de forma precisa. Puede adjuntar copias de documentos en el cuestionario. Es la forma más rápida de resolver los problemas de su solicitud. 

Consulta el Centro de Acción en tu cuenta de Frances en Línea todos los días. Si no hay nada allí, entonces estamos trabajando en su solicitud y revisaremos su asunto lo antes posible. Esto podría llevar varias semanas. 

La mayoría de las personas necesitan buscar trabajo para ser elegibles para los beneficios semanales del Programa de Desempleo. 

Buscar trabajo activamente significa realizar al menos cinco actividades de búsqueda de trabajo por semana. Debe ponerse en contacto directo con los empleadores para al menos dos de las cinco actividades de búsqueda de empleo. Establecer contacto directo con empleadores significa preguntar sobre el trabajo o solicitar empleo de la manera que el empleador desee. Puede realizar más de dos contactos directos cada semana. 

Cuando presente una solicitud semanal en Frances en línea, se le pedirá que incluya sus contactos directos en la pantalla "Contactos directos". Debe indicar el nombre del empleador, el nombre del puesto, la ubicación, la fecha de contacto, cómo se comunicó con el empleador y el resultado del contacto. 

Se le pedirá que indique sus otras actividades de búsqueda de empleo en la pantalla "Actividades de búsqueda de empleo". Esto puede incluir actividades como actualizar un currículum o revisar sitios de empleo. 

Recibirá un mensaje de error si responde "Sí" a la pregunta sobre la búsqueda de trabajo y no enumera suficientes actividades de búsqueda de trabajo apropiadas y los detalles requeridos. Puede volver atrás y cambiar "Sí" a "No" si no ha completado las actividades de búsqueda de trabajo requeridas. 

Algunas personas, incluyendo las que pertenecen a un sindicato cerrado o a programas especiales, no tienen que buscar trabajo para ser elegibles para recibir beneficios. Si es su caso, responda "Sí" y no verá la pantalla de búsqueda de trabajo en su solicitud semanal. 

Puede obtener más información sobre los requisitos del programa leyendo el Manual del Solicitante del Seguro de Desempleo. 

Si estuvo fuera de su residencia permanente por más de tres días durante una semana, es posible que no sea elegible para recibir beneficios esa semana. 

Debe cumplir con ciertos requisitos para ser elegible para los beneficios del Programa de Desempleo. Ser capaz de trabajar, estar disponible para trabajar y buscar trabajo activamente son parte de esos requisitos. 

Si responde “Sí” a la pregunta “¿Estuvo usted fuera de su residencia permanente durante más de tres días la semana pasada?” Al presentar su reclamo semanal, necesitaremos más información para decidir si era elegible para recibir beneficios mientras estaba fuera de casa. Le enviaremos un cuestionario en Frances en línea.  

Por favor responda rápido porque tendrá fecha de vencimiento. Si no responde antes de la fecha límite, tomaremos una decisión basada en la información que tenemos. 

Puede obtener más información sobre los requisitos del programa leyendo el Manual del Solicitante del Seguro de Desempleo. 

Si tiene una solicitud actual de Desempleo, su método de pago preferido (depósito directo o tarjeta de débito), seguirá siendo el mismo. Puede actualizar sus preferencias de método de pago en cualquier momento, pero es posible que su pago se retrase mientras trabajamos en su solicitud de cambio. Si está solicitando por primera vez, en lugar de que su primer pago llegue como un cheque en papel, ahora llegará en el método de pago que usted elija (tarjeta de débito o depósito directo).

Si tiene preguntas sobre su tarjeta de débito, póngase en contacto con U.S. Bank llamando al 855-282-6161 o utilice su aplicación.   

El 1099-G es un formulario fiscal que se envía a las personas que han recibido beneficios del programa de Desempleo. (En el caso del Permiso Pagado de Oregon, visite frances.oregon.gov/claimant y siga el enlace " Formulario 1099 Corrección o Reimpresión" o llame al 833-854-0166). Se utiliza al presentar la declaración de impuestos federales y estatales ante el Servicio de Impuestos Internos (IRS) y el Departamento de Impuestos de Oregon (Oregon Department of Revenue). 

Ya hemos enviado los formularios 1099-G para 2023. Los documentos creados en nuestros antiguos sistemas anteriores al 4 de marzo de 2024 no están disponibles por defecto en Frances Online. Para mantener su información segura, no enviamos los formularios 1099-G por correo electrónico. Se envían por correo a la dirección que tenemos en nuestros archivos.  

Los formularios 1099-G se crean en función de cuándo se realizaron los pagos, no de cuándo se presentaron las solicitudes. Esto significa que no recibirá un 1099-G para el año fiscal 2023 si todos sus pagos de beneficios se realizaron después del 31 de diciembre de 2023. Si ese es el caso, usted recibirá un 1099-G el año siguiente, que cubre el año fiscal en que recibió sus pagos.  

Usted tiene opciones para solicitar una reimpresión de su 1099-G:  

● Envíenos un mensaje con su solicitud en Frances en Línea. Inicie sesión en Frances en Línea y seleccione "Quiero..." y luego "Enviar un mensaje" en "Mensajes". Enviar un mensaje mientras está conectado(a) nos ayudará a responder más rápidamente.   

● Si no puede iniciar sesión en Frances en Línea, utilice el formulario Contáctenos en unemployment.oregon.gov/contacto. Seleccione "Preguntas 1099G" en el menú de Categorías.  

● Llame a la Unidad de Registros y Redeterminación y deje un mensaje de voz en el 503-947-1320.     

IMPORTANTE — Cuando haga su solicitud, por favor incluya: 

● Su nombre completo 

● Su número de indentificación de cliente (Claimant ID)  

● Su número de teléfono   

● Su dirección actual 

Después de recibir toda la información, le enviaremos el 1099-G a la dirección que tenemos en nuestros archivos. Esta carta también estará en Frances en Línea.   

Por favor, conéctese a Frances en Línea para asegurarse de que su dirección es correcta antes de enviarnos una solicitud. Si no puede iniciar sesión en Frances en Línea y se ha mudado, por favor incluya información sobre sus direcciones en la solicitud. Tendremos que confirmar esta información antes de enviar el 1099-G, lo que puede llevar más tiempo. 

Puede obtener más información sobre los formularios 1099-G en unemployment.oregon.gov/es/1099g 

Actualmente, los tiempos de espera de las llamadas son largos. Frances en línea es la manera más rápida y fácil de completar muchas tareas, como solicitar beneficios, presentar una solicitud semanal, verificar el estado de su solicitud y responder a cualquier pregunta sobre su solicitud. 

Si necesita contactarnos y no puede esperar en espera, utilizar el chat en vivo o enviarnos un mensaje son otras opciones para recibir ayuda. 

Utilice el chat en vivo yendo a frances.oregon.gov, seleccionando el ícono del búho y luego escribiendo “chat en vivo”.

Para enviarnos un mensaje, inicie sesión en Frances en línea y seleccione "Quiero..." y luego "Enviar un mensaje" en "Mensajes". Enviar un mensaje mientras estás conectado nos ayudará a responder más rápidamente.

Si no puede iniciar sesión en Frances en línea, puede utilizar nuestro Formulario de contacto. 

El traslado del Programa de Desempleo a Frances en Línea ha supuesto algunos cambios en la forma de solicitar los beneficios. Asegúrese de consultar el "Centro de Acción" para ver si hay cuestionarios sobre su solicitud. Le enviaremos cuestionarios para que los complete si encontramos problemas en su solicitud o necesitamos más información. Responder a los cuestionarios con rapidez y precisión nos ayudará a tomar decisiones sobre su solicitud. Una vez llenado el cuestionario, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.  

Si cree que ha cometido un error al solicitar beneficios o presentar una solicitud semanal, puede enviarnos un mensaje a través de su cuenta de Frances en Línea. Después de iniciar sesión, seleccione "Quiero..." en la pantalla de inicio. A continuación, busque en el cuadro "Mensajes" y seleccione "Enviar un mensaje".  

Puede seleccionar de qué programa y de qué semana trata el mensaje. Cuanto más específico sea, más rápidamente podremos responderle y solucionar el problema. 

Mientras nos adaptamos al nuevo sistema, estamos trabajando para responder tantas preguntas lo más rápido que podamos. Normalmente respondemos en una semana, pero actualmente nos está llevando más tiempo. Podemos responder más rápidamente si inicia sesión en su cuenta de Frances en Línea y envía un mensaje desde el panel de Mensajes.   

Por favor, sea paciente y envíe sólo un mensaje sobre un problema. Los mensajes repetidos sobre el mismo asunto retrasarán el proceso porque debemos revisar cada mensaje.     

Tenga en cuenta que cuando se envían varios mensajes, el Departamento de Empleo (OED, por sus siglas en inglés) no puede responder a todos los mensajes, especialmente en los casos en los que el problema ya se resolvió (incluso a través de una llamada telefónica) en el momento en que el personal revisó esos mensajes.